行政總監的話

陳靜如

行政總監

邁向新里程



      在過去的三十年,隨着老齡人口急劇遞增,長期護理服務有增無減,私營安老院一直承擔着全港70%以上有急切服務需要長者的長期護理照顧,隨着時代經濟的高度增長,市民對於優質服務的需求更見殷切,時至今日,甲一級院舍只佔市場的6%,目前私營安老院市場的服務對象有70%為領取綜援人士,行業要走上為全民提供優質服務的終極目標,任重道遠,這需有一個持遠見的政府, 以及開放的政策讓市民、家庭和社會共同承擔安老服務的責任,才能達至"老有所養,老有所屬,老有所為"大同社會的目標。

信念與堅持
『體弱的長者,應該得到尊重和專業的照顧;護理的終極目標是協助和激發長者自立、自主、繼續完成、追求有價值意義的人生』,基於這個信念,頤和園在過去的十年,一直秉持為長者提供『全人關懷的優質護理服務』為宗旨,以"老吾老以及人之老" 為企業文化, 用三H的理念實踐以人為本的全人關懷服務:

1.Hospital–Like Medical Service -用專業的護理服務幫助促進長者復康, 預防疾病以及維持長者的最高活動能力
2.Hostel Living With Joy -用豐盛人生的團體生活,激發長者對生活的熱情,促進長者心理健康,讓他們對生命充滿盼望
3.Home Feel -為院友營造溫情洋溢家的感覺, 令院友的身、心及靈都得到適當的照顧

      私營安老院市場一向以提供大眾化服務為主流,要在市場的洪流中獨樹一幟,做不一樣的服務十分艱難,如何達之?關鍵在建立以人為本的服務:
1.以院友為本:提供技術、環境的條件讓長者"老有所安、老有所為、老有所樂"
2.以員工為本:建構真誠篤實、追求卓越、不斷學習、有充分凝聚力的團隊,達至人盡其才。
3.以安老為目標:連結家屬和社會資源共同參與護老,弘揚全民敬老文化。

      如偉大的哲學家唐君毅先生所言:"只要你好,世界便可變好,因為擴大你的好,便成世界的好。世界之好壞,非繫於世界本身,而繫於你自己(註4)。"我們深信"老者安之"是家庭幸福的基石,也是建立一個和諧社會的基礎,由此我們堅信為長者提供優質服務,是順應社會大眾的期望,是把社會大眾寄托在我們肩上的希望,透過我們努力實踐來完成我們對社會的義務。回顧過去十年,我們接受過很多的挑戰,走過許多艱辛的路,得過一些榮譽,今天我們雖算不上有什麼成就,但我們可以自豪的肯定自己,頤和園同人一直堅定不移的貫徹我們的使命。

任重道遠
        展望未來,長者服務的前景一片生機,但前路充滿競爭與挑戰,在機會與挑戰中,我們當反思什麽是我們持續經營的正確理念,這種理念不應該以單純的利害或單純的擴張為目的,而應該建立在為長者、為員工、為行業、為社會謀福利的基礎上,基於正確的人生觀、家庭觀、社會觀、國家觀乃至世界觀,才是我們正確的發展策略,故借孫子:"主孰有道?將孰有能?法令孰行?士卒孰練?賞罰孰明?" 作為頤和園持續經營的長遠策略,定下頤和園未來十年的目標:

  • 致力提供最現代化的醫療護理服務,促進長者的健康護理和復康發展

  • 建立專業、優秀及有承擔力的服務團隊,以創新的服務持續進步

  • 為行業樹立一個優質照顧服務的典範

        我等仝人應持遠見、求卓越、多學習,以積極進取,精益求精的精神,攜手邁向新里程,我深信我們仝人在2001年共同奠下的基石,會讓我們穩步向前,我抱持的理念,源自於我對父母養育之恩的無盡感激,也念及千千萬萬長者有如我之父母對子女、社會奉獻一生的無私情操及畢生功勞,故對先賢孟子:“老吾老以及人之老”之深情大義感然遂通,思兹念兹,此亦為人之常情,人同此心,應推己及人,達己達人。

        謹藉此機會向所有服務使用者對中心服務的信任和支持表示衷心的感謝!對多年來真心實意在護老的路上默默耕耘的所有同工表示由衷的欣賞!以及為大家衷誠合作和努力付出致於衷心的感謝!對多年來得遇的師長、社會賢達對本人及同人的提攜、教導表示衷心的感謝!有您們使2011年成為意義重大的一年。

2011年8月1日