不經不覺頤和園護老中心自2003年參與老年學會「安老院舍評審先導計劃」至今己快15年了，15年來頤和園護老集團憑著主觀的堅持、客觀的努力，院舍服務流程從當年沒有操作體系，沒有培訓考核體系，只能靠有經驗、有責任感的管理者勞心勞力每事問。到今日無論從服務標準、員工培訓以及服務流程都已建立了一套系統的知識範本，作為提供服務的統一標準和依據，其中的銳變與十多年來參與「香港安老院舍評審計劃」是分不開的。
信念是創新的原動力
回想起頤和園護老中心當年決定參與評審的初期，從管理層到前線的員工所面對的都是重重的困難：
- 如何建立服務標準?
- 如何培訓員工?
- 如何執行標準?
- 作為業界先行者,如何化解員工壓力?
現實有許多客觀的不可能以及未知數存在，改革意味着面對種種新的挑戰，其過程必是逆流而上，實屬不易。知難行易，行為先，總結當時的經驗，憑的是管理層對創院初衷懷著一念的堅持：『我們要做最好的院舍』，憑此信心，我們決心透過評審的服務認証,為院舍服務引入國際性的專業標準；沒有條件就創造條件也要做；因此管理層以破斧尋舟的精神,在半年時間內, 我們在沒有任何政府資助的情況下, 組織了一個專業團隊：有註冊護士、社工、物理治療師、營養師開展評審前的一切準備，院舍同仁上下一心，發揮了空前的創造力與合作能力，專業團隊日以繼日的在收集資料, 制定各項服務標準和指引，為每位院友做個人照顧計劃；還有每週的內部培訓 與考核；意想不到的是，院舍的員工通過這次合力面對挑戰，我們上下一心，沒有退路，只有前進 ，這份堅定的決心 讓大家同舟共劑，無分彼此的合作，團隊因而產生一股強大的凝聚力和向上的動力。
優質是持續的改善與貫徹
院舍通過評審帶來了一番新氣象，但如何推動員工持續執行標準流程，讓所建立的服務標準徹底改變員工的舊思維、舊模式才是參與評審的真正目的。我們意議到只有機構持續成長才能帶動員工的成長，因此頤和園護老集團轄下所有院舍每年一次的外部評審認證，不是為了肯定自己，而是為了檢視服務可提升的空間，薰陶同工的技能，用心把應做的事反覆做好而己。《易經》：" 復以自知，恆以一德"。道出了頤和園護老集團以不變的心，實踐優質服務的堅持。
值得一提的是，透過評審把院舍上司下屬的心拉近了，為了共同的目標，同事費盡心思希望評審的每一個環節都有好成績，付出了許多失眠的夜晚....那份心、那份情著實讓我感動！知識需要互相交流才有價值，誠意需要感通，才能發揮影響力，我們深信為長者提供優質服務是頤和園所有同仁的共同理念。
頤和園護老集團
行政總監：陳靜如