一、改善溝通

入住初期盡量由固定職員負責與長者溝通，減少混亂及焦慮。保持眼神接觸、以長者喜歡的名字去稱呼以示尊重和增加親切感。即使有溝通障礙，在協助洗澡、換尿片前亦宜先知會，給予充足心理準備。

二、鼓勵發揮，加強參與

讓長者在能力範圍內發揮所能。若長者能以助行器慢行，應減少使用輪椅，能自己進食，則避免餵食；安排長者負責摺疊衣物、派發碗筷，讓他們出一分力，有助增強自信和歸屬感。合適的休閒活動能引發長者對生活的期待，增添動力和樂趣。護老者應鼓勵長者多參與活動，適應群體生活，分享經驗和感受。

舒適的用膳環境使人心情愉快，增進食慾。盡可能讓離開床位用膳，並提供多元化的膳食選擇，在節慶日子或生日，安排聚餐、節日美食、分享家鄉小食，增加生活樂趣。

保護長者的私人空間和私隱，給予長者有尊嚴的照顧。例如提供獨立房間、洗手間和浴室。若資源有限，則利用隔板、屏風等設備提高私隱度，盡可能安排同性別職員為自理能力較弱的長者洗澡、處理大小二便等。

華人長者認為人際關係 (與院友和院舍護老者的關係)是適應院舍生活過程中最具挑戰性的一環，院舍可協助長者學習社交技巧，建立和諧關係，適時調解糾紛。職員應留意長者情緒及行為變化，若長者持續抑鬱、焦慮或情緒受困擾，對喜歡的事物失去興趣，應及早向醫生、社工或臨床心理學家求助。

資訊來源: https://www.elderly.gov.hk/tc_chi/service_providers/helping_elders.html