香港安老院具有先進的理念、專業的管理、周全的服務、人性的關懷,以至於其有能力為老年人提供一個滿意的生活。

一、先進的理念

首先,香港地區的安老院大多秉持積極老年的理論原則,即鼓勵老年人自食其力,老年人並非一無是處,他們仍然可以像年輕人一樣通過發揮自己的能力為社會作出貢獻。在這一觀念的指導下,老年人積極學習知識技能並參與各類社會活動。安護老院內的專業社會工作者十分善於開發和運用新的理論,在這裡,社工特別訂製和專門購買了很多歷史時期的舊物,為不同的老人提供輔導和治療,讓他們講出自己以前的故事或進行角色扮演緬懷過去,獲得心理安慰。

二、專業的管理

香港的安老院嚴格執行專業化的管理模式,服務人員被區分為專業社會工作者和護理工作者,二者在分工、待遇、工作時間上都有顯著區別。社會工作者主要負責老人的精神輔導、康復訓練交流溝通等需要一定專業素養的任務,而護理人員負責照料老人的日常起居衣食住行,衛生潔潔等生活問題。社工和護工在兩套不同但緊密聯繫的系統里工作,社工執行朝九晚五的規律工作時間安排,護工則需要全天二十四小時輪流陪同或值班看護。社工不需要統一著裝,而護工則必須穿著工作服、佩戴工作證明。這樣,不僅有利於服務專業化水平的提高和質量的上升,也有利於老人在遇到困難時有目的地求助。
另外,安老院特別注重民主化的管理,即充分尊重老人的民主參與和自決權,院內的大小事務均會由老人集體討論參與決策。這樣做,有利於院內老人滿意度的提高和外界評價的好轉。

三、周全的服務

作為養老機構,服務是最重要的任務,是養老院的生存之魂。香港安老院除了在大方面的管理上做到井井有條以外,更加註重在細節處加強服務。安老院在餐廳內實行專人專桌制度每張餐桌上都粘貼著寫有老人姓名的紙條。紙條有不同的顏色,代表老人不同的體質,比如綠色表示健康紅色表示高血壓黃色表示糖尿病等等。這樣,護工就可依據老人的身體狀況為其配置不同的膳食,盡量維護他們的健康。安老院內還特別設置了康復訓練室,根據評估的結果,社工會制定不同的康復訓練方案,讓老人利用訓練室內的器械鍛煉不協調的身體部位。

四、人性的關懷

老人是需要關懷的弱勢群體,安老院的工作者們始終秉持人性的關懷,關注老人的需求。除了硬件設施利用率高、設計貼心外,其軟實力亦不容小覷,社工充分利用了自己的專業特長經常開展個案小組活動。老人可以隨意根據自己的愛好選擇喜歡的小組活動。

香港安老院推行專業化服務和標準化管理,建立有效的服務監督機制,有效配置資源,從實際出發,從小處著手,注重製度設計規範管理,強調專業化服務,營造和諧的養老環境。只有這樣才能建設出優質的安老機構提供高效的養老服務,才能保障老年人的權益,才能真正實現“老有所養”。