今天我們很高興，因為我們頤和園護老中心在全港私營安老院的行業中無論品牌還是服務質量都是位於前列, 以此同時我們也不敢有半點的鬆懈和駐足，因為我們尚未能做到令每一位院友都很開心，我們的管理尚未做到很完善…令所有同工都建立一致的共同信念，做到“老吾老以及人之老” 這是公司最核心的价值，是多年來我們致力追求的企業管理文化。如何達之？長遠來說, 我們全體同工及院友包括家属需合力創造出一個“以人為本”的家，一個“不一樣的家”方能達之…
“ 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”二千多年前的孟子道出了我們服務的核心內容，那就是要建立“以人為本”的用“心 ”服務。當我已經成為公司最資深的員工之一，當我每天被繁而且忙的具體事務纏身的時候，我開始在思考我應如何帶領我的團隊走向目標 “頤和園護老中心是所有院友溫暖的家，也是全體員工溫暖的家”，這一點是我到目前為止所堅信的信條，我也堅信這也是全體員工及院友的夢想, 如何可能？關鍵是 “以人為本”的企業文化的建立。
“以人為本” 的安老服務
頤和園的服務向以為院友提供醫院的持續照顧為重點，即“連貫性的醫療服務”,過去我們的服務模式是技術為先，即先考慮醫療專業的服務需要，用醫院思維，每天常規會議以“有問題的院友就討論，沒有問題的院友就不談”，“以人為本” 的服務, 讓我們看到為院友提供一個家居的養老服務,這是安老院舍的定位的兩面性,這就要求我們除了要關注院友健康的需要、精神上的需要、同時也要關注到院友住在院舍有家居的環境, 家居的感覺以及生活上個體的需要……它需要我們從院友的角度了解其身、心、靈的需要，每一個人都是獨一無二的, 包括生理、心理、靈性、喜好、習慣、給予細緻的關顧，具體比如,如何提供一個媒介讓院友可以每天見到家人,聽到家人的聲音…如何維持院友的社區交往功能,比如提供車載服務讓院友出去吃飯、飲茶或可以出去看電影,參加party；在院舍組織一個表演隊,在節日可以出去社區表演…這才是真的以人為本，從而真正令院友「老有所安」，在過去的一年中，中心已經成功在這些方面作出了富有成效的嘗試。例如我們在今年4月份，成功與典範文化有限公司合作，在上環柏庭坊舉辦了首次的長者創意繪畫展覽，取得了意想不到的效果，獲得所有參與長者和家属的一致好評。
“以人為本” 的員工管理
在過去的一年中，公司通過加強普通職員的管理及個人化管理模式，成功令員工工作效率更加提高，紀律更加嚴明，做事更加謹慎及認真；同時全公司上下更加團結，信念更加一致…
如何令中心各部門主管人盡其材？如何令每天朝夕相對的員工各司其職？如何令中心各部門通過有效的溝通合作無間、發揮更好的恊同效應？這是我過去一直在思考的問題、并透過學習, 斷提昇自己的能力, 《論語》雍也： 夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已。 只有提昇自己，對自己有高標準的自我要求, 自己得到通達，才能以過來人的經驗幫助別人求得通達。
中心內部員工個體之間往往存在很大的差異, 但這並不重要，重要的是每個人是否都發揮了他的潛力，創造出了他自己的績效。只有這樣， 團隊作為整體就能創出績效。作為中心員工管理的主要成員之一，我相信我一定有能力讓員工發揮所長，而員工也一定會在中心得到成長，根據從何而來？
- 每個人都希望自己成為有質素的人
- 每個人都應該成為有質素的人
- 每個有質素的人, 都希望幫助別人提昇質素
“以人為本” 的本質，是讓我們以關懐員工為本懐，全方位提昇員工個人素質為目標，從而逵至人盡其材，為員工、為院友、為社會創造出正面、共赢的价值。我深信有機會進入頤和園工作的員工，都需要确認中心的價值觀，通過工作去了解自己的能力、局限，從而看到自己有自我提昇的需要和空間； 通過服務去體會生命的价值和意義；做為團隊的領導者, 我除了以身作則，慎思篤行，還需要去了解身邊每個成員的長處，工作風格和潛能，令每位員工在工作中發揮得更好，技術更成熟，思考更周到，胸襟更廣闊、人格更獨立，我相信這也是每個員工對自己心底的祈盼。
俗語說：“千里馬常在，伯樂難求；世因沒有伯樂而不見千里馬”，就讓我從工作的磨練中斷成長；祈盼自己也有能力成為下属的伯樂。 實現“不一樣 ”的目標
今天，很多員工在公司工作了超過五年，是什麽原因令這些人可以留下來？是人工？是周圍人的認同？是公司的價值觀？我深信這是因為我們公司的文化，令所有的人凝聚在一起，創造出了今天的頤和園文化及服務理念。今天所有的員工都會認同，也一定堅信公司的目標，在陳院長的帶領下，實現我們的“不一樣” 服務。“不一樣”的內容每個人都有自己的看法，以下是我思考的內容：
不一樣的員工:
在內心追求質素,有持續學習的態度,併能以真誠的心服務每一位長者。
不一樣的老人:
讓長者在一個被尊重、關懷的環境中得到細致和專業的照顧,長者老有所安,以院為家, 是謂老有所属，同時恊助長者自我實現，發揮所長,做到老有所為。
不一樣的管理:
以“以人為本”管理整間機構, 團隊積極向上, 合作無間而有效率。
“前路漫漫,其修遠兮”,做“不一樣的安老院舍”是我們的目標。前路還有很多困難與挑戰, 但是我們已經看到了前路的方向，只要有堅定的信念，我們一定會走向成功…
